CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie

Nr. ______ din ______

Părțile contractante

SC T&C SPORT EVENTS SRL cu sediul în BRASOV, Str. Liviu Cornel Babeș, Nr. 13, Bl 15, Scara B, Etaj 4, Ap.18, numar de înregistrare la Registrul Comerțului J2019003510083, cod unic de înregistrare fiscala 41957782, cont bancar LEI - RO45 BACX 0000 0019 5968 1001, deschis la Unicredit Bank, tel 0727 021 129/ 0765 238 220, contact@taberesicircuite.ro, titulară a Licenței de Turism Nr. 3388/ 30.01.2026 - cu termen de valabilitate nelimitat, pentru Agenția de Turism Tabere și Circuite, cu sediul în BRASOV, Bd. Saturn, Nr. 32, reprezentata legal prin Dna. Bălan Bianca, în calitate de Administrator, denumita în continuare Agentia Organizatoare,

si

Domnul/Doamna: ______ ce este CALATOR/Reprezentant al CALATORULUI, au convenit la incheierea prezentului contract

I. Obiectul contractului

1. 1.1. Obiectul contractului îl constituie comercializarea de către Agentia Organizatoare a pachetului de servicii de calatorie înscris în voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plata și calatorie.
2. 1.2. Caracteristicile pachetului de servicii de calatorie sunt prezentate in oferta, iar aceasta este parte integranta a acestui contract.
3. 1.3. In cazul vanzarii pachetelor proprii si a serviciilor asociate, agentia Nemo Tour ofera garantii privind rambursarea tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura in care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei Agenției Organizatoare. Calatorul va fi informat corespunzător despre aceste garanții.
4. 1.4. Nu sunt considerate pachete de calatorie si nu sunt acoperite de asigurare impotriva insolventei Agentiei Organizatoare:
   1. a) Pachetele si serviciile de calatorie asociate care dureaza mai putin de 24 ore, cu exceptia situatiei in care acestea includ cazarea peste noapte;
   2. b) pachetele si serviciile de calatorie asociate, achizitionate in temeiul unui acord general pentru organizarea unei calatorii de afaceri, incheiat intre un comerciant si o alta persoana fizica sau juridica actionand din motive legate de activitatea sa comerciala, afacerea, meseria sau profesia sa;
   3. c) serviciile unice de calatorie.

II. Încheierea contractului

1. 2.1. Contractul se încheie după caz în oricare din următoarele situații:
   1. a) în momentul semnării lui de către calator sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii de calatorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin telefon si/sau mijloace electronice;
   2. b) în momentul în care calatorul primește confirmarea scrisă a rezervării de la Agentia Organizatoare, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă.

   Este responsabilitatea Agentiei Organizatoare de a informa calatorul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail, fax, etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agentia Organizatoare poate solicita un avans cuprins intre 20 - 50 % din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care calatorul solicita serviciile. Daca inscrierea intervine cu mai putin de 30 zile inaintea plecarii, pachetul turistic se va achita integral. In cazul nerespectarii termenelor de plata, Agentia Organizatoare isi rezerva dreptul de a anula rezervarea.

   În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, calatorul care decide să renunțe la călătoria turistică, datorează Agenției Organizatoare penalități conform cap. VI din prezentul contract.

   În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la agenție sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, calatorul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite, daca acesta nu opteaza pentru o varianta alternativa.

   1. c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie, etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pentru pachetele de servicii de calatorie există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2. 2.2. In cazul pachetelor de servicii de calatorie achizitionate la distanta, se considera acceptare a conditiilor contractuale urmatoarele:
   1. a) Exprimarea acordului/acceptului calatorului prin transmiterea catre Agentia Organizatoare a unui mesaj electronic de pe adresa de e-mail declarata de calator ca adresa de corespondenta/contact;
   2. b) Exprimarea acordului/acceptului prin achitarea de către călător a contravalorii pachetului de servicii de călătorie în baza facturii emise de Agentia Organizatoare.
3. 2.3. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul agenției sau alte mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax, etc.), obligația de informare a calatorului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de agenție, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului cadru de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie, respectiv dacă prezentul contract prezentat calatorului în modalitățile prevăzute mai sus, conține informațiile prevăzute la art. 7 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr.2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si pentru modificarea unor acte normative. Informațiile și fotografiile prezentate în cataloagele, ofertele speciale, site-urile, materialele publicitare sunt orientative și au caracter informativ, fără însă a afecta calitatea și cantitatea serviciilor contractate de calator.
4. 2.4. Contractul încetează de drept o dată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii de calatorie înscris în documentele de călătorie.
5. 2.5. Informatiile privind statele pe teritoriul carora, la data incheierii prezentului contract, este decretata stare de urgenta ori in privinta carora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de calatorie, sub forma de avertismente sau atentionari, sunt publice si pot fi consultate accesând http://www.mae.ro. Prin urmare, Calatorul intelege sa contracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract fiind informat asupra acestor avertizari, atentionari sau alerte.

III. Prețul contractului și modalități de plată

1. 3.1. Prețul total al contractului este: ______ și se compune din costul serviciilor de calatorie efective, inclusiv toate taxele, comisioanele, taxa de serviciu (25 de euro/persoană cu vârsta mai mare de 02 ani) si alte costuri suplimentare suportate de Agentia Organizatoare. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziția calatorului, site-ul Agentiei Organizatoare, alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.

   In situatia contractarii serviciilor de calatorie in regim early booking, reducerea este inclusa in pachet, iar procentul precizat se aplica numai serviciilor de cazare. In acest caz, orice modificare a contractului, solicitata de calator, determina anularea rezervarii cu penalizari si refacerea acesteia la pretul si conditiile din momentul reinscrierii. De asemenea, nerespectarea conditiilor de plata aplicate rezervarilor tip early booking determina modificarea pretului pachetului conform ofertei standard.

2. 3.2. Taxa de serviciu, ce reprezinta contravaloarea muncii depuse pana la acel moment in beneficiul calatorului (cautarea variantelor de vacanta, contactarea partenerilor interni sau externi, discutii, negocieri, inclusiv cu calatorul, intocmirea si semnarea contractului si a documentelor de calatorie, operatiuni de incasare si de plati etc.), adusă la cunoștința călătorului conform prevederilor art.3.1., va fi reținută de Agenția Organizatoare doar la încetarea contractului în caz de forță majoră/circumstanțe inevitabile și extraordinare, de exemplu: calamitati naturale, epidemii/pandemii, miscari sociale, greve, razboaie, schimbari politice, intarzieri, anulari sau inchideri temporare ale traficului rutier, feroviar, aerian sau naval, dar fara a se limita la acestea, conform prevederilor art. 6 alin. 2 coroborate cu art. 13 alin. 4 din OG nr. 2/2018, art. 1341 alin.1 și art. 1635 alin.1 din Codul Civil.
3. 3.3. Modalitati de plata:
   1. 3.3.1. La încheierea contractului se percepe un avans cuprins intre 20-50% din prețul stabilit sau, dupa caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii de calatorie.

   In cazul in care la incheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală pentru serviciile de calatorie care necesită confirmare din partea prestatorilor, se va face conform termenelor de plată comunicate de agenție în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare.

   Conditiile de plata de mai sus se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de achitare (vezi conditiile ofertei sau ale programului turistic).

4. 3.4. Plata serviciilor de calatorie externe aferente contractului se poate efectua intr-o singura moneda, in valuta specificata in contract sau in RON la cursul de vânzare comunicat de Banca Unicredit Bank in ziua emiterii facturii, conform art. 290 alin 2 Cod Fiscal.
5. 3.5. Plata serviciilor de calatorie interne (cu locul de desfasurare in România) se poate efectua si cu vouchere de vacanta. Plata serviciilor de calatorie se face respectând prevederile OUG nr. 8/2009, a normelor metodologice si anexelor acesteia.
6. 3.6. Pachetul de servicii de calatorie care poate fi achizitionat pe baza voucherelor de vacanta va cuprinde servicii de cazare (minim si obligatoriu), alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement, toate cu locul de desfasurare pe teritoriul României.
7. 3.7. Platile se pot face, direct la sediul Agentiei Organizatoare, prin virament sau depunere directa in contul Agentiei Organizatoare, cont care este deschis în următoarea bancă:
   
   

   Banca	Cont RON
   UNICREDIT BANK	RO45 BACX 0000 0019 5968 1001

8. 3.8. În cazul în care călătorul dorește să efectueze plata prin transfer bancar pentru serviciile achiziționate, toate costurile bancare vor reveni părții care inițiază plata, respectiv călătorului.
9. 3.9. Agenția de turism organizatoare nu are dreptul să solicite călătorului efectuarea plății finale cu mai mult de 5 zile înainte de data la care aceasta transmite călătorului documentele de călătorie în baza cărora călătorul poate efectua serviciile de călătorie achiziționate.
10. 3.10. Prețul contractului este valabil la momentul încheierii acestuia, fiind aplicabil exclusiv pachetului de călătorie și implicit condițiilor specifice ale ofertei alese la momentul încheierii contractului. Orice modificare a prețului pachetului contractat apărută ulterior încheierii prezentului contract nu poate fi aplicată retroactiv contractului încheiat (de exemplu: ofertele Last Minute/ Non-refundable) și nici nu îndreptățește Călătorul la rezilierea prezentului contract. Agenția Organizatoare își păstrează dreptul de a emite sau retrage oferte pentru serviciile prestate, de a le aplica unui număr limitat de camere, de a le oferi la vânzare pentru o perioadă limitată de timp etc. pentru a impulsiona vânzările, ofertele respective nefiind aplicabile pachetelor deja achiziționate/contractului deja aprobat de părți. Prețul contractului este definitiv la momentul confirmării rezervării în scris.

IV. Drepturile si obligatiile Agentiei Organizatoare

1. 4.1. Agenția Organizatoare se obligă să furnizeze călătorului un bon de comandă, numai în situația solicitării unor pachete de servicii de călătorie care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenției de turism și care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii de călătorie care se regăsesc în oferta proprie a agenției de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenția Organizatoare poate furniza călătorului un bon de comandă, dacă consideră necesar.
2. 4.2. Agenția Organizatoare își rezervă dreptul de a modifica unilateral clauzele prezentului contract înainte de începerea executării pachetului, dacă aceste modificări sunt nesemnificative și călătorul a fost informat cu cel puțin 24 de ore înainte de data începerii călătoriei.

   În cazul modificării semnificative a uneia dintre prevederile esențiale ale contractului, înainte de începerea executării pachetului, cum ar fi: principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie, modificarea locului de cazare, majorarea prețului cu peste 8%, sau dacă nu se pot îndeplini cerințele speciale ale călătorului pe care Agenția Organizatoare le-a acceptat etc., aceasta are obligația de a informa călătorul cu cel puțin 20 de zile înainte de data începerii călătoriei. În cazurile prevăzute la pct. 6.10 lit. b) și c), informarea se va face în timp util pentru a permite călătorului să decidă începerea călătoriei.

3. 4.3. Agenția Organizatoare poate modifica prețul contractului, în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micșorărilor de preț ale contractului și numai dacă modificarea are loc ca urmare a schimbărilor legate de:
   1. a) prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie;
   2. b) nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părți terțe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi; sau
   3. c) cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.

   Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

4. 4.4. Agenția Organizatoare își rezervă dreptul să modifice sau să anuleze programul turistic în cazuri de forță majoră: grevă, conflicte politice și de război, rebeliuni, ostilități, mișcări sociale, arestări sau rețineri în baza unor hotărâri guvernamentale, catastrofe, pericol public, atac terorist, embargou internațional, carantină, pandemii, în cazul în care companiile de transport (aerian, rutier, feroviar sau naval) stabilesc limite de răspundere, condițiile meteo nefavorabile, însă fără a se limita la acestea, fără a fi notificați călătorii dacă acestea intervin într-un interval de timp prea scurt pentru a anunța toți participanții. Aceleași situații pot determina schimbarea tipului sau categoriei mijloacelor de transport ori a unităților de cazare. Pentru modificările sau anulările făcute de Agenția Organizatoare din aceste motive nu se datorează călătorului nicio despăgubire.

   De asemenea, în situația în care călătorul renunță la călătorie după ce Agenția Organizatoare a fost nevoită, din cauzele mai sus enumerate exemplificativ, să modifice tipul sau categoria mijloacelor de transport ori unitățile de cazare, acesta datorează penalități, conform art. 6.1 și altor prevederi contractuale speciale, derogatorii de la norma contractuală generală. Neprezentarea la îmbarcare, refuzul de îmbarcare sau alte asemenea situații nu dau dreptul turistului de a cere restituirea tarifului plătit.

   Agenția Organizatoare nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice și de război, rebeliuni, ostilități, mișcări sociale, arestări sau rețineri în baza unor hotărâri guvernamentale, catastrofe, pericol public, atac terorist, embargou internațional, carantină, pandemii, în cazul în care companiile de transport (aerian, rutier, feroviar sau naval) stabilesc limite de răspundere, condițiile meteo nefavorabile, însă fără a se limita la acestea. Toate aceste situații care nu sunt imputabile niciunei părți se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere Agenția Organizatoare și agenția intermediară.

   În caz de forță majoră, Agenția Organizatoare nu se face responsabilă, iar turistul nu poate solicita niciun fel de compensație/despăgubire.

   Agenția Organizatoare nu își asumă plata niciunei taxe și nu suportă niciun cost suplimentar (cazare, transport, masă) pe care turistul trebuie să le suporte în cazul anulării temporare a unui serviciu unic decisă de societatea de transport/unității de cazare sau de autorități din motive de securitate (condiții meteo, grevă, incidente tehnice, deflagrații, conflicte armate, războaie etc.).

5. 4.5. Agenția Organizatoare are obligația să furnizeze în scris călătorului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, sms etc.), cu cel puțin 02 zile, dar nu mai puțin de 02 zile înainte de data plecării, următoarele informații, în cazul în care acestea au suferit modificări față de cele stipulate în bonul de comandă:
   1. a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, locul ce urmează să fie ocupat de călător în fiecare dintre mijloacele de transport incluse (mai puțin avion);
   2. b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax, adresele de e-mail ale reprezentanței locale a organizatorului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului;
   3. c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul/cu responsabilul de la cazarea copilului.
6. 4.6. În cazul situațiilor de forță majoră sau al unui eveniment pe care nici Agenția Organizatoare, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita, Agenția Organizatoare poate asista turistul în gestionarea problemelor apărute în limita disponibilității de personal și timp, dar nu își asumă nicio obligație privind soluționarea problemelor.

   Agenția Organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistență în cazul în care călătorul este cel care a provocat situația de dificultate în mod intențional sau din propria neglijență. Comisionul nu depășește în niciun caz costurile efective suportate de Agenția Organizatoare.

7. 4.7. Agenția Organizatoare este obligată să informeze persoana care transferă contractul (cedentul), în conformitate cu art. 5.1 din prezentul contract, cu privire la costurile efective ale transferului.
8. 4.8. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Agenția Organizatoare oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
9. 4.9. Atunci când o parte semnificativa din serviciile de calatorie nu poate fi executata astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Agentia Organizatoare ofera, fara costuri suplimentare pentru calator, servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai buna calitate decât cele specificate in contract, inclusiv in cazul in care intoarcerea calatorului la locul de plecare nu este asigurata astfel cum s-a convenit. In cazul schimbarii cazarii, se considera a fi serviciu alternativ corespunzator pentru continuarea derularii pachetului oferirea cazarii in aceeasi locatie, sau in cea mai apropiata varianta fata de cea initiala. Părțile convin ca sensul expresiei "o parte semnificativa din serviciile de calatorie" este acela potrivit căruia serviciile cu o valoare mai mare decât jumătate din valoarea prezentului contract nu poate fi prestata, din cauze obiective. In cazul in care serviciile alternative propuse au drept consecinta un pachet de o calitate mai scazuta decât cea specificata in prezentul contract, Agentia Organizatoare acorda calatorului o reducere adecvata a pretului. Calatorul poate respinge serviciile alternative propuse doar in cazul in care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de pret acordata este inadecvata.
10. 4.10. Daca este imposibil sa se furnizeze servicii alternative sau calatorul respinge serviciile alternative propuse in conformitate cu art. 4.8 al doilea paragraf din prezentul contract, calatorul are dreptul, dupa caz, la reducerea pretului si/sau la despagubiri fara a rezilia contractul de servicii privind pachetul de calatorie.
11. 4.11. Daca pachetul include transportul de pasageri, Agentia Organizatoare asigura de asemenea, in cazurile mentionate la p. 4.4 din prezentul contract, repatrierea calatorului cu transport echivalent fara întârzieri nejustificate si fara costuri suplimentare pentru calator.
12. 4.12. Excursiile optionale se efectueaza la fata locului cu agentii locale, care poarta intreaga responsabilitate pentru organizarea si desfasurarea acestor excursii. Sumele aferente excursiilor optionale nu se incaseaza in numele si pentru Agentia Tabere și Circuite.
13. 4.13. În cazul achizitionarii unui pachet de servicii de calatorie avand in componență și asigurarea transportului pe cale aeriana, Transportatorul Aerian, fara a cere acordul agenției de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia Organizatoare nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta oră decât cea înscrisă în programul de calatorie. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiștii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungirea zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr.295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1912/2006. Orice problema privind operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acestor pachete de servicii de calatorie ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
14. 4.14. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica din motive ce țin de siguranța navigării, numărul cabinei și amplasarea acesteia pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova, etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care calatorul nu va fi despăgubit în nici un mod având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.
15. 4.15. Imaginile prezentate pe site-urile Agentiei Organizatoare cu privire la unitatile de cazare nu pot fi considerate contractuale si nici nu creeaza obligatii pentru Agentia Organizatoare, acestea fiind doar informative, fiind valabile exclusiv pentru acele spatii fotografiate din cadrul unitatii de cazare si doar la momentul efectuarii fotografiilor. Agentia Organizatoare face toate eforturile posibile pentru informarea corecta a Calatorului, dar nu poate sa-si asume responsabilitatea pentru posibilele diferente.

V. Drepturile și obligațiile Călătorului

1. 5.1. În cazul în care calatorul nu poate să participe la călătoria turistică, independent de motivele care stau la baza imposibilității de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie contractat, in urma acordului Agentiei Organizatoare, cu obligația de a anunța în scris Agenția Organizatoare cu cel puțin 7 zile înaintea datei de plecare. Intre calatorul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) si agentia Organizatoare (debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de calatorie contractate și cesionate.

   Pentru calatoriile in care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului poate fi efectuata numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. De asemenea, pentru calatoriile care necesita indeplinirea unor conditii speciale, ex: obtinerea vizelor turistice, se va tine seama de acestea pentru cesiunea contractului. Responsabilitatea incheierii contractului de cesiune revine dupa caz fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata Agentiei Organizatoare (debitorului cedat). Calatorul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. 5.2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfășurare în România, calatorul are obligația să respecte urmatorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18:00 a zilei de intrare și se termină, de regula, la ora 12:00 a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, biletul de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.).

   În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfășurare în afara României, calatorul are obligația să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, după ora 14:00 a zilei de intrare și se termină, de regulă, la ora 10:00 a zilei de ieșire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.).

   In functie de destinatie, orele de intrare, respectiv iesire, se pot modifica si sunt decise de unitatea hoteliera.

   Eventualele costuri suplimentare generate de solicitarea cazarii mai devreme sau neeliberarea spațiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a calatorului.

   De asemenea, sosirea la unitatea de cazare dupa ora 18:00 trebuie anuntata in prealabil.

   Repartizarea camerelor se face strict de catre unitatea de cazare/hotelier in functie de criteriile proprii si de disponibilitatea din momentul cazarii, astfel incat nu se pot garanta numarul camerei, etajul si/sau amplasarea, cu exceptia cazurilor in care se specifica in mod expres acest aspect.

3. 5.3. În cazul în care prețul stabilit în contract este majorat cu peste 8%, indiferent de motivele majorării, calatorul poate inceta contractul, având insa dreptul la rambursarea imediata a sumelor plătite.
4. 5.4. Calatorul este obligat să comunice Agentiei Organizatoare, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevazute la cap. IV pct. 4.2 privind modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea calatoriei, iar în cazul aplicării clauzelor prevăzute în cap. VI pct. 6.10. literele b) și c), hotărârea sa de a opta pentru:
   1. a) incetarea contractului fără plata penalităților, mai putin taxa de serviciu de 25 euro/persoana cu varsta mai mare de 02 ani (descrisa in pct. 3.2)
   2. b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
5. 5.5. În cazul în care calatorul decide să participe la calatoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. IV pct. 4.2 se consideră că toate modificările au fost acceptate și calatorul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.
6. 5.6. În cazul în care calatorul inceteaza contractul în temeiul pct. 5.4. sau Agentia Organizatoare anulează călătoria turistica înaintea datei de plecare, calatorul are dreptul:
   1. a) Să accepte la același preț un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau superioară, propus de Agentia Organizatoare;
   2. b) să accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioară propus de Agentia Organizatoare, cu rambursarea imediată a diferentei de preț, în sensul rambursării diferenței de preț dintre cele două pachete de calatorie, la momentul încheierii noului contract de prestare de servicii;
   3. c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului, mai putin taxa de serviciu de 25 euro/persoana cu varsta mai mare de 02 ani (descrisa in pct. 3.2)
7. 5.7. În toate cazurile menționate la pct. 5.6., calatorul are dreptul să solicite Agentiei Organizatoare și o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părților sau în baza unei hotărâri a instanței de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
   1. a) Anularea s-a facut din cauza nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in bonul de comanda, iar Agentia Organizatoare a informat in scris calatorul cu cel putin:
      1. i) 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de 6 zile;
      2. ii) 7 zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre 2-6 zile;
      3. iii) 48 de ore inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin de 2 zile;
   2. b) anularea s-a datorat unui caz de forța majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. VI pct. 6.10 lit.b).
   3. c) anularea s-a făcut din vina calatorului.
8. 5.8. Calatorul are dreptul să inceteze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care incetarea îi este imputabilă este obligat să despăgubească Agentia Organizatoare pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI din prezentul contract. Despăgubirea se poate ridica la maximul prețului pachetului de servicii de calatorie contractat.
9. 5.9. Prin exceptie de la punctul 5.8., calatorul are dreptul sa inceteze contractul privind pachetul de servicii de calatorie inainte de inceperea executarii pachetului, fara a plati vreo penalitate de incetare, mai putin taxa de serviciu de 25 euro/persoana cu varsta mai mare de 02 ani (descrisa in pct. 3.2) dar nu are dreptul la vreo despagubire suplimentara, in cazul unor circumstante inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie sau in vecinatatea imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ executarea pachetului sau care afecteaza semnificativ transportul pasagerilor la destinatie, circumstante survenite dupa incheierea contractului si dovedite prin inscrisuri emise de Ministerul Afacerilor Externe, aviz emis de Camera de Comert si Industrie a României sau orice alt mijloc de proba.
10. 5.10. În cazul în care calatorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, responsabilitatea financiara a renunțării îi aparține. Agentia Organizatoare va rezolva cerințele calatorului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către calator.

    In cazul in care calatorul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu incetarea contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la cap. VI din prezentul contract la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.

11. 5.11. Calatorul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, taxa de parcare, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agentia Organizatoare.
12. 5.12. Calatorul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat de agenție (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament, etc.), în vederea acordarii serviciilor de calatorie. În cazul în care calatorul beneficiază de bilete de odihna și tratament, este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie, card de sanatate national activ și dovada plații contribuțiilor pentru asigurări sociale, la zi.
13. 5.13. Calatorul ia la cunoștință că serviciile pe care le achiziționează, fără ca acestea să facă parte din contract, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar Agentia Organizatoare nu are nici o responsabilitate asupra prestațiilor în cauza.
14. 5.14. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesara îndeplinirea de către calator a unor formalități suplimentare (de exemplu, călătoria împreuna cu minori, situația în care numele calatorului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optima, Agentia Organizatoare recomandă și consultarea site-ului Poliției de Frontiera http://www.politiadefrontiera.ro. În cazul în care calatorul nu îți respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare in vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agentiei Organizatoare (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoțește, cazier judiciar, sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agentia Organizatoare este exonerata de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.
15. 5.15. In contextul pandemiei de SARS-CoV-2 (COVID19), calatorul recunoaste si accepta in mod expres posibilitatea ca, ulterior rezervarii sejurului turistic, sa fie instituite restrictii sau noi conditii de calatorie atat in tara de destinatie cat si in Romania (cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie, prezentarea unui test antigen/PCR negativ sau obligativitatea efectuarii acestuia in tara de destinatie, intrarea in carantina sau autoizolare la intoarcerea in Romania). In situatia in care pachetul de servicii de calatorie sau serviciul simplu de calatorie poate fi executat, orice anulare/modificare poate interveni doar cu retinerea penalizarilor aferente. Pentru clarificare, aceste motive invocate de calator nu vor putea constitui, in nicio situatie, motiv de anulare fara penalizare.
16. 5.16. Agentia Organizatoare recomandă calatorilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).
17. 5.17. În cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de calatori, condițiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
18. 5.18. Calatorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Agentia Organizatoare nu se face vinovata de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de calator ca urmare a nerespectării acestui alineat.
19. 5.19. Calatorul are dreptul sa faca cunoscut Agentiei Organizatoare solicitarile sale speciale in perioada precontractuala, urmand ca acestea sa fie incluse in contract, daca sunt acceptate de către aceasta. Nici o cerinta speciala a Călătorului nu se considera acceptata daca nu este inscrisa in contract sau in bonul de comanda.
20. 5.20. Calatorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus cât și la întors, precum și locurile, datele și orele stabilite pe parcursul programului de calatorie contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către calator a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele vor fi suportate de către acesta.
21. 5.21. În cazul în care calatorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de calatorie refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, calatorul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.

VI. Renunțări, penalizări, despăgubiri. Limitarea raspunderii

1. 6.1. In situatia in care programul se poate organiza, calatorul poate inceta contractul privind pachetul de servicii turistice in orice moment inainte de inceperea executarii pachetului, insa este obligat sa plateasca Agentiei Organizatoare o penalitate de incetare, dupa cum urmeaza:
   1. a) 30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de data plecării;
   2. b) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 59 - 30 zile calendaristice înainte de data plecării;
   3. c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 30 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
   4. d) 100% din prețul pachetului de servicii, în cazul în care calatorul a achiziționat pachetul de servicii de calatorie din cadrul programului special (de exemplu, "Early Booking", "Inscrieri Timpurii", "Oferte Speciale", "Last Minute", etc) sau alte programe de înscrieri timpurii, indiferent de data la care calatorul solicită renunțarea.

   6.1.1. Condițiile de anulare/penalizare indicate la art. 6.1. sunt standard și se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare (vezi condițiile ofertei sau ale programului turistic - exemple: programe de Revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinații exotice, sistemele germane de rezervări, etc). Pe lângă penalitățile indicate mai sus, turistul va suporta și eventualele taxe (de exemplu: taxă pentru obținerea vizelor), daca acestea nu sunt incluse în valoarea contractului.

   In cazul in care exista Anexe la prezentul contract, in care sunt prevazute alte conditii de penalizare decat cele standard prezentate la punctul 6.1., intotdeauna se aplica penalizarea/conditia cea mai restrictiva.

2. 6.2. În cazul în care calatorul care a contractat un pachet de servicii de calatorie și a achitat un avans, nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia Organizatoare are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul calatorului cu retinerea penalizarilor prevazute la pct.6.1. din prezentul contract.
3. 6.3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, calatorului i se vor reține toate taxele datorate de Agentia Organizatoare prestatorilor direcți, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. 6.4. Agentia Organizatoare este exonerata de orice raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei, serviciul de graniceri/politia de frontiera sau alta autoritate competenta refuza sa acorde calatorului dreptul de iesire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de calatorie. Calatorului i se va retine in aceasta situatie contravaloarea totala a pachetului de servicii de calatorie.
5. 6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la punctul 6.1. lit. c) sau d) se aplică și în cazul în care calatorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului țării, din alte motive ce țin de persoana acestuia.
6. 6.6. Calatorul trebuie sa depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii de calatorie la Agentia Organizatoare la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare.
7. 6.7. Agentia Organizatoare va acorda despăgubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. Valoarea maxima a despagubirii acordate nu poate depasi dublul pretului total al pachetului de servicii de calatorie.
8. 6.8. Agentia Organizatoare nu răspunde în situații de greva, conflicte politice si de razboi, rebeliuni, ostilitați, mișcări sociale, arestări sau rețineri în baza unor hotărâri guvernamentale, catastrofe, pericol public, atac terorist, embargou international, carantină, pandemii, in cazul in care companiile de transport (aerian, rutier, feroviar sau naval) stabilesc limite de raspundere, condițiile meteo nefavorabile, insa fără a se limita la acestea. Toate aceste situații care nu sunt imputabile nici unei părți se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere Agentia Organizatoare.
9. 6.9. Toate sumele menționate la pct. 6.1, 6.2, 6.4, 6.5 și 6.6 din prezentul contract, se vor reține de către Agentia Organizatoare din prețul total al pachetului de servicii de calatorie achitat de calator, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.
10. 6.10. Agentia organizatoare este răspunzătoare pentru executarea corespunzatoare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:
    1. a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează calatorului;
    2. b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agentia Organizatoare, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparații pe drumurile publice, neîndeplinirea grupului minim urmare a unor renunțări de ultimă oră sau a neobținerii vizelor pentru toți participanții. Agentia Organizatoare nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate calatorului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
    3. c) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil și inevitabil.

VII. Reclamații

1. 7.1. Calatorul poate solicita asistenta imediata la reprezentatul partenerului local/reprezentatul Agentiei Organizatoare la destinatie sau de la partenerii locali ai Agentiei organizatoare. Datele de contact ale acestora se regasesc pe informarile de plecare pe care Calatorul le primeste impreuna cu documentele de calatorie.
2. 7.2. Calatorul trebuie sa informeze Agentia organizatoare fara întârzieri nejustificate, pe durata sejurului, daca este nemultumit sau daca el constata orice neconformitate pe parcursul executarii unui serviciu de calatorie inclus in prezentul contract, tinând cont de circumstantele cazului.

   Numar telefon: 0040727021129 (serviciu de asistenta NON STOP)
   E-mail: contact@taberesicircuite.ro

3. 7.3. În cazul in care Calatorul este nemultumit de modul de rezolvare, are dreptul de a întocmi o sesizare în scris, formulată clar și explicit pe care sa o prezinte la sediul Agentiei Organizatoare sau la adresa de email contact@taberesicircuite.ro. Sesizarea va contine deficiențele constatate la fața locului (inclusiv dovezile care să susțină neconformitățile reclamate), legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat.
4. 7.4. Daca oricare dintre serviciile de calatorie nu se executa in conformitate cu cerintele prezentului contract, Agentia Organizatoare remediaza neconformitatea, cu exceptia cazului in care:
   1. a) neconformitatea nu poate fi remediata;
   2. b) remedierea implica cheltuieli disproportionate, tinând cont de anvergura neconformitatii si de valoarea serviciilor de calatorie afectate.

   Daca Agentia Organizatoare, in conformitate cu primul paragraf litera (a) sau (b) din prezentul alineat, nu remediaza neconformitatea, calatorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzatoare a pretului pentru orice perioada in care a existat o neconformitate, cu exceptia cazului in care Agentia Organizatoare dovedeste ca neconformitatea este imputabila calatorului, unor terte persoane sau unor cauze imprevizibile si inevitabile, dupa cum este prevazut la punctul 4.5. din prezentul contract.

5. 7.5. In cazul in care Agentia Organizatoare nu remediaza neconformitatea intr-un termen rezonabil, Calatorul poate face el insusi acest lucru si poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare, fiind obligat să facă dovada existenței unei/unor neconformități. Calatorul nu trebuie sa specifice un termen daca agentia de turism organizatoare refuza sa remedieze neconformitatea sau daca este necesara o remediere imediata.
6. 7.6. In cazul in care neconformitatea afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar Agentia Organizatoare a omis sa o remedieze intr-un termen rezonabil stabilit de catre calator, calatorul poate rezilia contractul privind pachetul de servicii de calatorie fara plata unor penalitati de reziliere si, dupa caz, poate sa ceara reducerea pretului si/sau despagubiri.
7. 7.7. În cazul în care neconformitatea sau sesizarea nu este soluționată sau este soluționată partial pe durata sejurului, Calatorul va depune la sediul Agentiei Organizatoare o reclamație în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, urmand ca in termen de 30 zile calendaristice sa i se comunice Calatorului raspunsul la reclamatie.

   In situatia in care Calatorul nu face sesizare pe durata sejurului sau daca depaseste termenul de formulare a sesizarii la intoarcere din calatorie, Agenția Organizatoare este exonerata de orice raspundere.

VIII. Asigurări

1. 8.1. Calatorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de acesta, in cazul insolventei agentiei Organizatoare pentru pachetele de servicii de calatorie la Societatea de Asigurare GERMAN ROMANIAN ASSURANCE S.A. din Bucuresti, Str. Emil Garleanu, Nr. 11, Bl. A8, Sc. 2, Ap. 49, COD - 031132, telefon +4021-3217428, fax: +4021-3202016, office@gerroma.ro. Polița de asigurare in cazul insolventei este: Seria IF-i, Nr. 4730/10.11.2025, valabila pana la data de 30.11.2026 si este afisata pe pagina web a agentiei de turism www.taberesicircuite.ro.
2. 8.2. In cazul producerii evenimentului asigurat, Calatorul (denumit in continuare Beneficiar) va solicita Agentiei organizatoare (Asiguratului), anterior depunerii cererii de despagubire, un document prin care acesta sa ateste faptul ca nu a fost, nu este si nu va fi in masura sa execute obligatiile aferente contractului privind pachetul de servicii de calatorie sau serviciul de calatorie asociat.

   In termen de maxim 45 zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, Beneficiarul are obligatia de a transmite Asiguratorului o cerere de despagubire insotita de documente justificative:

   • - contractul privind pachetul de servicii de calatorie sau serviciul de calatorie asociat;
   • - fotocopia documentelor de plata aferente contractului (facturi, chitante, ordine de plata, etc.);
   • - fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere;
   • - documentul prin care Agentia organizatoare atestă faptul ca nu a fost, nu este si nu va fi in masura sa execute obligatiile aferente contractului;
   • - despagubirea fiecarui contract nu poate depasi cuantumul sumelor achitate, precum si contravaloarea cheltuielilor de repatriere;
   • Despagubirea aferenta va fi platita:
     • - Calatorilor care justifica dreptul la plata acesteia si care au depus cererile de despagubire in termenul mentionat mai sus;
     • - in limita sumei asigurate prin polita;
     • - in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii de catre Asigurator a documentelor justificative, dar nu mai devreme de expirarea termenului de depunere mentionat mai sus.

   Despagubirea se plateste Calatorului in moneda in care a fost facuta plata. Orice transformare de curs valutar se va face la cursul de referinta BNR din ziua producerii evenimentului asigurat. In cazul in care cuantumul prejudiciilor depaseste, la data producerii evenimentului asigurat, suma asigurata stabilita prin Polita, indiferent de numarul Beneficiarilor, despagubirile se acorda, in limita acestei sume, fiecarui Beneficiar, proportional cu raportul dintre suma asigurata stabilita prin Polita si totalul cuantumului prejudiciilor.

3. 8.3. Facultativ, calatorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno sau a altor tipuri de asigurari de calatorie. Agentia Organizatoare recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Calatorul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat pachetul de servicii de calatorie, dacă agenția oferă acest tip de serviciu.
4. 8.4. Agentia Organizatoare nu se face vinovata de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul Agentiei Organizatoare, deoarece aceasta este doar intermediar între Calator și Societatea de asigurari.

IX. Clauze speciale

1. 9.1. Prin achitarea facturii aferente serviciilor contractate prin prezentul contract, Calatorul confirma ca a luat la cunostinta de conditiile, drepturile si obligatiile din prezentul contract, cat si conditiile generale de calatorie afisate pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe roman (MAE) la adresa https://www.mae.ro/node/1533 si specifice fiecarei tari in parte la pagina web https://www.mae.ro.
2. 9.2. Agentia Organizatoare recomandă instalarea aplicatiilor specifice dezvoltate de MAE pentru informarea la destinatie, cu ajutorul căreia turistii pot primi toate alertele de calatorie si oricare alta informatie necesara desfasurarii in siguranta a calatoriei si care se gasesc la https://www.mae.ro/app_cs.

   Agentia Organizatoare recomanda si consultarea site-lui Politiei de Frontiera, dar este exonerată de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei din cauza unor documente lipsa sau lipsite de valabilitate.

3. 9.3. Punctul de contact central care faciliteaza cooperarea administrativa si supraveghere a agentiilor de turism stabilite pe teritoriul Romaniei este:

   MINISTERUL ECONOMIEI, ANTREPRENORIATULUI ȘI TURISMULUI, Sediul central: Calea Victoriei, nr. 152, sector 1, București, cod 010096
   Telefon: 021 202 54 26
   Web: http://turism.gov.ro
   E-mail: control@mturism.ro

X. Documentele contractului

Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt urmatoarele:

1. a) formularul de informare precontractuala;
2. b) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
3. c) programul de calatorie, dupa caz;
4. d) informare plecare (dupa caz) cu datele de contact ale ghizilor/furnizorilor locali;
5. e) alte anexe la contract;
6. f) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. puse la dispozitia calatorului, în format tiparit sau pe suport electronic.

XI. Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. 11.1. Datele cu caracter personal ale Călătorului vor fi prelucrate de către Agenția Organizatoare în conformitate cu dispozițiile Regulamentul (UE) 2016/679 - GDPR privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și cu legislația națională aplicabilă.

   Călătorul va furniza Agenției Organizatoare datele personale solicitate și este de acord cu prelucrarea acestora în scopul încheierii, executării și monitorizării prezentului Contract, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale care revin Agenției Organizatoare. De asemenea, Călătorul declară că este titularul drepturilor părintești sau reprezentantul legal și este de acord cu prelucrarea datelor personale ale copiilor minori care îl însoțesc, după caz.

2. 11.2. În conformitate cu prevederile GDPR, Călătorul beneficiază de următoarele drepturi în ceea ce privește datele sale cu caracter personal: dreptul de acces la date, dreptul la rectificarea sau actualizarea datelor, dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție față de prelucrare, precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale automatizate.

   Călătorul are dreptul de a solicita informații suplimentare privind prelucrarea datelor sale personale și poate transmite solicitări sau cereri către responsabilul cu protecția datelor al Agenției Organizatoare la datele de contact afișate pe pagina web www.taberesicircuite.ro sau la adresa de e-mail contact@taberesicircuite.ro.

   De asemenea, Călătorul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal în cazul în care consideră că drepturile sale au fost încălcate.

3. 11.3. Prelucrarea datelor personale de către Agenția Organizatoare se va realiza de către personalul autorizat al acesteia și, după caz, de către persoane împuternicite care acționează în numele Agenției Organizatoare, accesul la date fiind limitat la acele persoane care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea, gestionarea și monitorizarea obligațiilor prevăzute în prezentul contract.
4. 11.4. În vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale ale Agenției Organizatoare, anumite date cu caracter personal ale Călătorului pot fi transmise către terți furnizori de servicii implicați în realizarea pachetului turistic, precum operatori de transport, unități de cazare, organizatori locali sau alți prestatori de servicii turistice.

   În anumite situații, aceste date pot fi transferate și în afara Uniunii Europene, numai dacă sunt respectate garanțiile adecvate prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv prin utilizarea mecanismelor legale aprobate la nivel european. De asemenea, datele cu caracter personal pot fi puse la dispoziția autorităților publice competente ale statului român sau ale altor state, atunci când există o obligație legală în acest sens.

5. 11.5. Agenția Organizatoare se angajează să adopte măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal, astfel încât să prevină accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau divulgarea acestora. În acest sens, Agenția Organizatoare va lua, după caz, următoarele măsuri:
   1. a) împiedicarea accesului persoanelor neautorizate la sistemele informatice de prelucrare a datelor cu caracter personal, inclusiv prin prevenirea:
      • - citirii, copierii, modificării sau eliminării neautorizate a suporturilor de stocare;
      • - divulgării, modificării sau ștergerii neautorizate a datelor stocate;
      • - utilizării neautorizate a sistemelor informatice prin intermediul mijloacelor de transmisie a datelor;
   2. b) asigurarea faptului că utilizatorii autorizați pot accesa numai datele cu caracter personal necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor lor;
   3. c) înregistrarea situațiilor în care datele cu caracter personal sunt comunicate și a persoanelor cărora le sunt transmise aceste date;
   4. d) asigurarea faptului că, în timpul transmiterii datelor cu caracter personal sau al transportului mediilor de stocare, acestea nu pot fi citite, copiate, modificate sau șterse fără autorizare;
   5. e) delimitarea zonelor de acces astfel încât să nu fie permis accesul persoanelor neautorizate în locații sau încăperi în care sunt prelucrate date cu caracter personal.
6. 11.6. Datele cu caracter personal ale Călătorului vor fi stocate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și ulterior, pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă sau pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Agenției Organizatoare. În mod obișnuit, datele cu caracter personal vor fi păstrate pentru o perioadă de maximum 5 ani de la finalizarea raporturilor contractuale, cu excepția situațiilor în care dispozițiile legale impun păstrarea acestora pentru o perioadă mai lungă.

XII. Procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

1. 12.1. Solutionarea alternative a litigiilor (SAL) reprezinta un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare a litigiilor pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o problema legata de achizitionarea unui produs sau serviciu. Astfel, reclamatiile impotriva comerciantilor sunt prezentate voluntar de catre consumatori, urmand a fi solutionate intr-un mod independent, impartial, transparent, rapid si echitabil.
2. 12.2. Directia de solutionare alternativa a litigiilor (Directia SAL) din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), are competenta sa solutioneze alternativ litigii nationale si transfrontaliere izvorate din contractele de vanzari sau din contractele de prestari servicii incheiate cu un comerciant care desfasoara activitati in Romania, in sectoarele de activitate in care ANPC este competent.
3. 12.3. Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL si legislatia aplicabila pot fi consultate aici: https://anpc.ro/categorie/1271/sal

XIII. Dispoziții finale

1. 13.1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. 13.2. Comercializarea pachetelor de servicii de calatorie si servicii de calatorie asociate se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor O. G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie associate, precum si a tuturor reglementarilor in materie sau in legatura cu aceasta.
3. 13.3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.
4. 13.4. Calatorul declara ca Agentia Organizatoare l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare ale pachetelor de servicii de calatorie si servicii de calatorie asociate, în conformitate cu prevederile O. G.nr. 2/ 2018 (http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/204233). Prin semnarea acestui contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de calatorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, calatorul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie, în conformitate cu oferta Agentiei Organizatoare.
5. 13.5. Calatorul declara ca anterior incheierii prezentului contract, Agentia Organizatoare i-a furnizat toate informatiile esentiale privind serviciile contractate, cum ar fi: destinatia, itinerariul, perioada calatoriei, numarul de nopti incluse, mijloacele de transport, unitatile de cazare si serviciile de masa oferite, alte servicii incluse in pachet, numarul minim de persoane necesar efectuarii serviciilor de calatorie, abilitati lingvistice necesare calatorului pentru comunicarea orala, informatii pentru persoane cu mobilitate redusa, informatii generale despre regimul vizelor si pasapoartelor si privind formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie, informatii privind agentia de turism organizatoare, pretul total al pachetului, modalitatile de plata, informatii privind posibilitatea calatorului de a inceta contractul oricând inainte de inceperea executarii pachetului si informatii privind asigurarea facultativa sau obligatorie care sa acopere costurile incetarii contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces, cu care este in mod expres de acord.
6. 13.6. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părțile înțeleg să se adreseze instanțelor de judecată competente.
7. 13.7. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.
8. 13.8. Participantul și reprezentantul legal declară că au citit și acceptă Regulamentul Tabere și Circuite disponibil pe site-ul www.taberesicircuite.ro/regulament. Regulamentul face parte integrantă din prezentul contract.